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为精神病人购买药物，为重病患者提供就医帮助，为孤寡老人购买生活物资……连日来，天元区三门镇社工站的社工，把辖区内独居老人、孤儿、五保低保、重病重残、孕妇等特殊群体纳入重点服务范围，每日通过电话、微信、入户等方式了解其疫情期间情况。

天元区三门镇社工站成立于2019年，有专业社工2名，以“听民意、解民忧、暖民心”为宗旨，针对特困人员、残疾人、独居空巢老人等群体，重点围绕困难帮扶、政策宣传、情感照料等方面开展服务，满足群众多元需求，通过“三化”建设打通服务群众的“最后一米”，激发乡村治理新活力。

个性服务精准化

增加服务深度

 今年，三门镇残疾瓜农8000斤西瓜滞销，社工助力，积极链接多方社会资源，解决了瓜农的困扰，让滞销的西瓜销售一空。

寒门学子为学费发愁，社工积极奔走，联系到湘湾社区退伍军人夫妇，在他们的帮扶慰问下，为贫困生解决了学费等。

三门镇社工以走访入户，个案救助等形式，精准识别服务对象需求，提供专业、精细化的服务。

关怀帮扶常态化

提升服务温度

每年寒暑假，社工站针对辖区未成年人，开展安全教育知识讲座，采取“3+2”的方式，每周不少于2天下乡走访服务对象，形成常态化关怀服务，实时掌握服务的生活动态，使民政服务由“被动帮扶”向“主动关怀”的转变。

社工在民政部门、镇政府、社工总站等支持下，链接基金会、爱心企业、爱心个人等社会资源，开展“爱蕾小屋”行动，帮助改善困境儿童居住环境；开展“一米阳光”项目，帮助改善精神残障家庭儿童的学习环境；每逢节假日，主动开展走访慰问，不定期对辖区内的困境家庭和老人送去慰问金或礼品。

救助探访制度化

延伸服务广度

为更好精准服务困难群众，三门镇社工采取“五社联动”工作方法，联动辖区社会组织，通过“社工+志愿者”方式，定期开展“入户调查，精准摸排”探访服务活动，对辖区低保、特困户及特殊群体逐一进行核查，将符合条件的纳入政策保障。

救助探访制度化，服务流程规范化。社工在入户走访过程中积极发挥专业优势，运用倾听、聚焦等专业技巧，了解走访对象的诉求和心声，从生理、心理、社会等方面科学评估服务对象的服务需求，为需要干预的救助对象提供专业的个案救助服务，有效延伸了服务的广度。

作者：杨如、李路、唐洁

责编：王思琦

初审：王思琦   二审：杨锋   终审：于芳

来源：株洲日报·掌上株洲