为进一步践行以人民为中心的发展理念，深化“最多跑一次”改革，按照《株洲高新区（天元区）“推行一把手走流程”工作实施方案》和《株洲市深化2021年政务服务“一把手走流程体验式活动实施方案”》的通知要求，天元区医保局主要负责人前往天元区政务服务中心走流程、坐窗口，体验“最多跑一次”改革，切身体验了群众在办理医保业务事项过程中的感受。
5月11日下午，天元区医保局局长彭礼刚来到天元区政务中心医保窗口，以普通群众和工作人员两种身份到窗口办理医保业务，现场面对面指导群众线上办理被征地人员医保缴费，面对不会使用智能手机的老年人，主动开展“帮代办”，帮助老年人代缴医保费；切身体验关于职工医保参保登记、人员异动等业务的现场咨询、材料准备、窗口收件、办结反馈等环节的工作流程，与办事群众深入交流，认真了解办事流程是否简便合理、是否实现真正意义上的进一门、跑一次、一网办、不求人等情况。通过“一把手走流程”体验，切实了解群众在办事过程中政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等感受，现场征求意见，推动解决群众办事难点堵点问题，切实改善人民群众办事体验出实招、解实难、督实效。
下一步，天元区将继续落实落细医保政策、持续优化营商环境，以“一把手走流程”活动为契机，常态化开展窗口体验活动，找准医保服务过程中的痛点、堵点问题，进一步提升参保群众幸福感和获得感。
责编：张璐
二审：易平 终审：于芳
来源：株洲高新区（天元区）融媒体中心
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